PABX virtual sob demanda: como funciona e quanto custa
Telefonia como serviço, sem servidor no escritório: o que se paga, como crescer e reduzir, quando a licença da plataforma entra e a conta feita no simulador.
Ler o artigo SIP TrunkSIP Trunk ou PABX Virtual: qual escolher?
Tem central própria? SIP Trunk. Não tem? PABX Virtual. A diferença de custo na fatura e fora dela, quem cuida de quê, como migrar e uma tabela de decisão.
Ler o artigo DimensionamentoQuantos canais simultâneos a sua empresa precisa
A fórmula de Erlang B, a tabela por tipo de operação e uma calculadora. Quanto custa cada canal a menos, em chamadas perdidas por hora.
Ler o artigo DimensionamentoQuantos atendentes o seu SAC precisa
Erlang C aplicado a gente. Por que 9 atendentes é caos e 11 é tranquilidade, e por que ocupação de 90% não é eficiência.
Ler o artigo AtendimentoPor que o cliente desliga antes de você atender
As seis causas reais de quem desiste na fila, por que o seu tempo de espera pode estar mentindo e o que reduz abandono de verdade.
Ler o artigo GestãoAs métricas do receptivo que mudam decisão
Quatro indicadores que mudam decisão, três que enfeitam relatório e um que faz a sua equipe sabotar o cliente sem perceber.
Ler o artigo LGPDQuanto tempo guardar as gravações de chamada
O que a LGPD pede de fato, por que guardar tudo para sempre trabalha contra você e como transformar gravação em prova que se sustenta.
Ler o artigo AtendimentoComo montar uma URA que o cliente não odeia
Sete regras, o crime do menu de sete opções e os detalhes que fazem o cliente desistir antes mesmo de entrar na fila.
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