SIP Trunk para Issabel

A GCLOUD LTDA® é uma empresa brasileira de telefonia em nuvem, sediada em Joinville (SC), que fornece entroncamento SIP para centrais Issabel em todo o Brasil. O Issabel é uma distribuição de PBX de código aberto baseada em Asterisk, sucessora do Elastix, muito usada por empresas, provedores de internet e integradores que preferem manter a central sob seu próprio controle em vez de migrar para um PABX proprietário.

Como o tronco é SIP padrão, ele funciona nas versões do Issabel em uso no mercado — incluindo o Issabel 4 e as centrais Elastix migradas — tanto nas builds com Asterisk 11 e 13 quanto nas mais recentes com Asterisk 16, 18 e 20.

O que está incluído

• Autenticação por registro ou por IP autorizado — sem exigência de IP fixo quando o modo é registro.
• Codecs G.711a (alaw) e G.729 — alaw como padrão no Brasil, G.729 quando o link é limitado.
• Failover entre rotas — múltiplas parceiras de longa distância, com troca automática de rota.
• Concorrência sob demanda — o número de chamadas simultâneas é dimensionado pelo seu tráfego, não por um pacote fechado.
• DIDs nacionais e portabilidade — números fixos nas principais cidades, com portabilidade conduzida pela nossa equipe conforme a regulamentação da Anatel.
• Monitoramento de qualidade — MOS estimado por chamada, com histórico no painel.
• Sem fidelidade — sem multa de cancelamento e sem retenção do seu número na saída.

Como configurar o tronco no Issabel

1. Criar o tronco No menu do Issabel, vá em PBX → PBX Configuration → Trunks e escolha Add SIP (chan_sip) Trunk. Em Trunk Name, use algo identificável como gcloud. Em Outbound CallerID, informe um número DID da sua conta — no Brasil, a operadora só entrega a chamada com um Bina que pertença a você.
2. Preencher os PEER Details Cole o bloco abaixo no campo PEER Details, substituindo os marcadores:

   type=friend
   host=SEU-HOST-SIP
   port=5060
   username=SEU-USUARIO
   secret=SUA-SENHA
   fromuser=SEU-USUARIO
   fromdomain=SEU-HOST-SIP
   context=from-trunk
   insecure=port,invite
   qualify=yes
   nat=force_rport,comedia
   directmedia=no
   disallow=all
   allow=alaw&g729
   dtmfmode=rfc2833

   Os três parâmetros que mais causam chamado de suporte estão aqui: directmedia=no mantém o áudio passando pela central (sem ele, o RTP tenta ir direto e morre no NAT), dtmfmode=rfc2833 faz a digitação funcionar em URA, e context=from-trunk é o que entrega a chamada recebida no plano de discagem do Issabel.

3. Configurar o registro Se a sua conta usa autenticação por registro, preencha o campo Register String com:

   SEU-USUARIO:SUA-SENHA@SEU-HOST-SIP

   Se usa IP autorizado, deixe o campo vazio e informe o IP público da central para a GCLOUD liberar. Nesse modo não há usuário e senha, e a autenticação é pela origem do tráfego.
4. Aplicar e conferir o registro Clique em Submit e depois na barra vermelha Apply Config. Acesse o console do Asterisk e confirme:

   asterisk -rvvv
   sip show registry
   sip show peers

   O registro deve aparecer como Registered e o peer com latência em milissegundos na coluna Status (por exemplo OK (28 ms)). Se a sua central usa PJSIP, os comandos equivalentes são pjsip show registrations e pjsip show endpoints.
5. Criar a rota de saída Em PBX Configuration → Outbound Routes, crie uma rota, aponte Trunk Sequence para o tronco gcloud e configure os dial patterns conforme o formato de numeração combinado na ativação — E.164 com +55 ou nacional com DDD. Vale confirmar esse detalhe com a engenharia antes: enviar no formato errado é a causa mais comum de "chamada não completa" logo depois de subir o tronco.
6. Criar a rota de entrada Em Inbound Routes, cadastre o DID no campo DID Number e escolha o destino: URA, fila, ramal ou grupo de toque. Se as chamadas recebidas caírem em "número não existe", confira se o DID foi cadastrado no mesmo formato em que a operadora entrega.
7. Testar Faça uma chamada de saída para um celular e uma de entrada para o DID. Com sip set debug on no console você acompanha a sinalização das duas pontas em tempo real.

Firewall e portas

O Issabel traz firewall próprio e fail2ban. Para o tronco funcionar, libere na sua borda e no firewall da central:

A faixa de RTP é a padrão do Asterisk e pode ser conferida em /etc/asterisk/rtp.conf. Se a central estiver atrás de NAT, declare também a rede interna e o IP público em sip_general_custom.conf com externip e localnet — sem isso, o cenário clássico é a chamada completar e o áudio vir só de um lado.

Problemas mais comuns em campo

Tarifas

Valores de referência, sujeitos a proposta comercial. Tempo mínimo de cobrança de 30 segundos, conforme padrão de mercado. Sem taxa de ativação e sem fidelidade.

Dúvidas frequentes