A GCLOUD LTDA® é uma empresa brasileira de telefonia em nuvem, sediada em Joinville (SC), que fornece entroncamento SIP para centrais 3CX em todo o Brasil. O 3CX é um PBX comercial que roda em Windows ou Linux, na empresa ou em nuvem própria, muito usado por quem quer aplicativo de softphone e atendimento integrados à telefonia.
A GCLOUD não precisa estar na lista de provedores pré-configurados do 3CX: o tronco é SIP padrão e entra como Generic SIP Trunk. Os menus citados abaixo são os do 3CX V20. No V18, o mesmo cadastro fica em SIP Trunks → Add SIP Trunk, com as mesmas abas.
O que está incluído
- Autenticação por registro ou por IP autorizado: sem exigência de IP fixo quando o modo é registro.
- Codecs G.711a (alaw) e G.729: alaw como padrão no Brasil, G.729 quando o link é limitado.
- Failover entre rotas: múltiplas parceiras de longa distância, com troca automática de rota.
- Concorrência sob demanda: o número de chamadas simultâneas é dimensionado pelo seu tráfego, não por um pacote fechado.
- DIDs nacionais e portabilidade: números fixos nas principais cidades, com portabilidade conduzida pela nossa equipe conforme a regulamentação da Anatel.
- Monitoramento de qualidade: MOS estimado por chamada, com histórico no painel.
- Sem fidelidade: sem multa de cancelamento e sem retenção do seu número na saída.
Como configurar o tronco no 3CX
Antes de começar. Os valores de host, usuário e senha são individuais da sua conta e chegam no e-mail de ativação. Nos blocos abaixo eles aparecem como marcadores em destaque: substitua pelos dados que você recebeu. O formato de numeração (nacional com DDD ou E.164 com
+55) também é combinado na ativação. Se ainda não tem conta, peça os dados de teste no WhatsApp.
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Criar o tronco genérico
No console de administração, vá em
Voice & Chat → Add Trunk. Em Select Country, escolhaGeneric, e em Select Provider,Generic SIP Trunk. Em Main Trunk No, informe um número DID da sua conta. -
Servidor e autenticação
Na aba General, preencha:
Se a conta usa IP autorizado, escolha
Campo Valor Registrar/Server/Gateway Hostname or IP SEU-HOST-SIP Port 5060 Outbound Proxy vazio Number of SIM Calls a concorrência contratada Authentication Register/Account basedAuthentication ID SEU-USUARIO Password SUA-SENHA Outbound Caller ID um DID da sua conta Do not require - IP Basedem Authentication e informe o IP público do 3CX para a GCLOUD liberar. -
Cabeçalho From
Na aba Outbound Parameters, faça o cabeçalho
Fromlevar o usuário e o domínio da conta: From: User Part com oAuthentication IDe From: Host Part com o host do registrador. É o equivalente aofromusere aofromdomainde uma central Asterisk, e sem isso o registro volta403 Forbidden. -
Codecs e áudio
Na aba Options, deixe
G.711 A-lawem primeiro na prioridade de codecs eG.729em seguida, removendo os demais. Mantenha PBX Delivers Audio ativado: o áudio passa pelo 3CX, o que evita áudio em uma via só quando há NAT. O DTMF segue em RFC 2833, o padrão do 3CX. -
Cadastrar os DIDs
Na aba DIDs, cadastre os números da conta no mesmo formato em que a GCLOUD entrega a chamada, nacional com DDD ou E.164 com
+55, conforme combinado na ativação. - Regras de entrada Em Inbound Rules, crie uma regra para cada DID e escolha o destino: ramal, fila, URA (Digital Receptionist) ou grupo de toque, dentro e fora do horário de atendimento.
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Regra de saída
Em Outbound Rules, crie uma regra para as chamadas que começam com o prefixo de saída (por exemplo
0) e aponte a Route 1 para o tronco da GCLOUD. Ajuste Strip Digits e Prepend ao formato combinado: para enviar nacional com DDD, retire 1 dígito. Para E.164, retire 1 dígito e acrescente+55. - Testar O tronco aparece verde no painel quando o registro está ativo. Faça uma chamada de saída para um celular e uma de entrada para o DID. Se algo falhar, use a captura de pacotes do próprio 3CX e mande o arquivo para a engenharia.
Firewall e portas
Libere na sua borda e, se o 3CX estiver atrás de NAT, encaminhe para ele:
| Serviço | Porta | Protocolo |
|---|---|---|
| Sinalização SIP | 5060 | UDP |
| Mídia RTP | 9000–10999 | UDP |
A faixa de 9000 a 10999 é a padrão de mídia do 3CX. Depois de abrir as portas, rode o verificador de firewall do próprio 3CX (Firewall Checker) e confira se o IP público configurado no 3CX é o mesmo da sua borda. Sem isso, o cenário clássico é a chamada completar e o áudio vir só de um lado.
Problemas mais comuns em campo
Áudio em uma via só (one-way audio)
É NAT na grande maioria dos casos. Confirme PBX Delivers Audio ativado, o encaminhamento da faixa 9000–10999/UDP para o 3CX e o IP público correto nas configurações de rede. Rode o Firewall Checker.
O tronco não registra
403 Forbidden normalmente é Authentication ID ou senha incorretos, ou o cabeçalho From sem o usuário e o domínio da conta (aba Outbound Parameters). Request Timeout costuma ser bloqueio de 5060/UDP no caminho. Em conta por IP autorizado, a autenticação precisa estar em Do not require - IP Based.A chamada cai sozinha em torno de 30 segundos
Sinal clássico de o ACK do SIP não estar chegando ao destino, quase sempre por NAT ou por regra de firewall que só permite tráfego de saída. Faça uma captura de pacotes no 3CX durante a chamada e verifique se o ACK sai e se há resposta.
A URA não reconhece os dígitos
Quase sempre DTMF fora do padrão ou codec comprimido. Mantenha o DTMF em RFC 2833 e teste com G.711 A-law em primeiro: compressão agressiva degrada a detecção de tom.
Chamadas de saída rejeitadas com Bina inválida
No Brasil, o número apresentado precisa pertencer à sua conta. Confira o Outbound Caller ID do tronco e, se os ramais tiverem Caller ID próprio para chamadas externas, o deles também. Número de terceiro é bloqueado na origem.
Tarifas
| Destino | Valor | Observação |
|---|---|---|
| Fixo | R$ 0,11/min | Qualquer fixo do Brasil, local ou não |
| Celular | R$ 0,15/min | Todas as operadoras móveis |
| Chamada recebida | R$ 0,00 | Receber não tem custo por minuto |
Valores de referência, sujeitos a proposta comercial. Tempo mínimo de cobrança de 30 segundos, conforme padrão de mercado. Sem taxa de ativação e sem fidelidade. Portabilidade de números custa R$ 20,00 por número, cobrada uma vez.
Dúvidas frequentes
A GCLOUD precisa estar na lista de provedores do 3CX?
Não. O tronco é SIP padrão e funciona como Generic SIP Trunk, tanto no 3CX V20 quanto no V18. A lista de provedores só traz modelos prontos; o tronco genérico recebe os mesmos parâmetros manualmente.
Funciona com o 3CX hospedado em nuvem?
Sim. Se o 3CX tem IP público direto, não há NAT a tratar: basta liberar as portas no firewall do provedor de nuvem. Com IP fixo, a conta também pode usar autenticação por IP autorizado.
Preciso de IP fixo?
Não. Com autenticação por registro, a central se registra na GCLOUD e o IP pode ser dinâmico. IP fixo só é necessário se você optar pela autenticação por IP autorizado, que dispensa usuário e senha.
Quantas chamadas simultâneas o tronco suporta?
A concorrência é definida sob demanda, conforme o perfil de tráfego da central. Não há um limite fixo de canais imposto por padrão: o dimensionamento é acertado na proposta e pode ser ampliado depois.
Consigo manter os números que já uso hoje?
Sim, por portabilidade numérica. O processo é regulamentado pela Anatel (Resolução 460/2007) e conduzido pela equipe da GCLOUD junto à operadora cedente. O tronco pode ser instalado e testado antes da portabilidade, para a migração acontecer sem interrupção.
A GCLOUD ajuda na configuração?
Sim. O atendimento técnico é feito por engenheiros de rede e telefonia. Você pode mandar um SIP trace no WhatsApp e receber a análise da causa, em vez de um roteiro genérico de primeiro nível.
Preciso do G.729 para economizar banda?
Não é obrigatório. O G.711a (alaw) é o padrão no Brasil e entrega a melhor qualidade, consumindo cerca de 87 kbps por chamada com overhead. O G.729 reduz para cerca de 31 kbps e ajuda quando o link é limitado.
Guias para outras centrais
O tronco é o mesmo em qualquer central SIP. Se a sua não é 3CX, veja o guia específico:
Manda o cenário que a gente valida
Quantidade de ramais, tráfego mensal e a versão do seu 3CX. Devolvemos o dimensionamento de concorrência e a proposta e, se quiser, um tronco de teste antes de qualquer contrato.
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