Trocar de operadora costuma travar por causa de um medo específico: perder o número. É um receio justo — o telefone da empresa está impresso, indexado e memorizado em lugares que ninguém consegue atualizar de uma vez.
A boa notícia é que esse medo não se sustenta. O número pertence a você, não à operadora. Levá-lo junto ao trocar de fornecedor é um direito garantido pela regulamentação da Anatel — a chamada portabilidade numérica, prevista na Resolução nº 460/2007. Vale para número fixo e para celular, e vale inclusive quando você sai da telefonia tradicional para a telefonia em nuvem.
Em uma frase: você assina um termo, a GCLOUD faz o pedido para a sua operadora atual, a linha continua funcionando enquanto isso, e na data combinada os números passam a tocar aqui.
Quem faz o quê
A parte que cabe à sua empresa é pequena e acontece toda no começo:
| Você faz | A GCLOUD faz |
|---|---|
| Separa a última fatura e os dados da empresa | Confere se o cadastro bate com o da operadora atual |
| Assina o termo de solicitação | Abre e acompanha o pedido junto à operadora antiga |
| Escolhe o melhor dia para a virada | Agenda, monitora e valida a troca |
| — | Instala e testa a nova telefonia antes da virada |
| — | Resolve recusas e reapresenta o pedido, se acontecer |
Você não precisa ligar para a operadora antiga, não precisa negociar retenção com o call center dela e não deve pedir cancelamento — mais sobre isso adiante.
Como funciona, passo a passo
- Conferimos os dados do titular Pegamos a última fatura e comparamos razão social e CNPJ com o que está cadastrado na operadora atual. Parece burocrático, mas é aqui que a maioria dos pedidos falha — vale a atenção de cinco minutos.
- Você assina o termo de solicitação É o documento que nos autoriza a pedir os números em seu nome. Sem ele a operadora atual não libera nada.
- Abrimos o pedido A GCLOUD registra a solicitação junto à operadora cedente e acompanha cada etapa. Se houver recusa, tratamos a causa e reapresentamos.
- Instalamos a nova telefonia antes da troca Enquanto o pedido tramita, sua central na nuvem já é montada e testada com um número provisório. Quando a virada chegar, nada está sendo estreado.
- Viramos os números na data combinada Após a aprovação, o prazo regulamentar é de até 3 dias úteis. A troca acontece em uma janela agendada com você, e a partir dali as chamadas chegam pela GCLOUD.
O que costuma dar errado (e como evitar)
Divergência cadastral — a causa nº 1 de recusa
Se a razão social, o CNPJ ou o endereço no pedido não baterem exatamente com o cadastro da operadora antiga, o pedido é recusado. Acontece muito quando a empresa mudou de nome, de endereço ou de sócio e nunca atualizou isso na operadora. A solução é atualizar o cadastro na operadora atual antes de abrir o pedido — e é justamente o que conferimos no primeiro passo.
Cancelar o contrato antigo antes de portar
É o erro mais caro e o mais difícil de desfazer. Ao cancelar, o número volta para a operadora e deixa de poder ser portado — em pouco tempo ele pode ser destinado a outro assinante. O pedido de portabilidade já encerra o serviço de voz na operadora anterior. Nunca cancele antes.
Conta em atraso
Débito em aberto com a operadora atual pode travar o pedido. Vale conferir a situação financeira da linha antes de começar.
Quem assina não é quem consta como titular
O termo precisa ser assinado por quem tem poderes para representar a empresa titular da linha. Se o contrato está no nome de um sócio que saiu, isso precisa ser resolvido antes.
Dúvidas frequentes
Vou perder o número da minha empresa?
Não. A portabilidade é um direito garantido pela regulamentação da Anatel (Resolução 460/2007). O número é seu e acompanha você na troca de operadora, inclusive saindo da telefonia tradicional para a telefonia em nuvem.
Minha empresa fica sem telefone durante o processo?
Não enquanto o pedido tramita — a linha atual continua funcionando normalmente. A troca em si acontece em uma janela agendada com você, e a nova telefonia já está instalada e testada antes disso.
Quanto tempo demora?
Depois que o pedido é aprovado, o prazo regulamentar é de até 3 dias úteis. O tempo total depende também de quanto você leva para reunir a documentação e de o pedido não ser recusado por divergência cadastral.
Preciso cancelar com a operadora atual antes?
Não — e não faça isso. Cancelar devolve o número e ele deixa de poder ser portado. O próprio pedido de portabilidade encerra o serviço de voz na operadora anterior.
Estou em fidelidade. Consigo portar mesmo assim?
Sim. A fidelidade não impede a portabilidade, mas a operadora atual pode cobrar a multa contratual prevista. São coisas separadas: uma é o direito ao número, a outra é o contrato que você assinou com ela.
Posso portar só alguns números?
Sim. A portabilidade é feita por número, não obrigatoriamente do plano inteiro. É comum começar por uma parte e migrar o resto depois de acompanhar o funcionamento.
Tem custo?
Os valores aplicáveis seguem a regulamentação vigente e são informados na proposta comercial, sem surpresa depois. A GCLOUD não cobra taxa de ativação e não trabalha com fidelidade.
E se um dia eu quiser sair da GCLOUD?
Você leva o número embora. Não temos fidelidade e não retemos número na saída — a portabilidade para outra operadora é um direito seu e é atendida da mesma forma. Achamos que cliente se segura com serviço, não com contrato.
Manda a sua última fatura
Com ela a gente confere se o cadastro está apto, diz em quanto tempo dá para portar e faz uma proposta com o custo mensal comparado ao que você paga hoje. Sem compromisso.
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