SIP Trunk ou PABX Virtual: qual escolher para a sua empresa?

SIP Trunk e PABX Virtual aparecem lado a lado em qualquer tabela de telefonia, como duas versões do mesmo produto. Não são. Um entrega a linha. O outro entrega a central com a linha dentro.

Qual é a diferença entre SIP Trunk e PABX Virtual?

A central telefônica, o PBX, decide o que acontece com cada chamada: qual ramal toca, o que a URA fala, quem entra na fila. O tronco é o caminho entre essa central e a rede telefônica, por onde chegam os números e passam as chamadas.

SIP Trunk é o tronco entregue pela internet, no protocolo SIP, para a central que a empresa já tem. A GCLOUD fornece números, minutagem e rotas com failover entre operadoras parceiras, e a central continua no servidor da empresa. PABX Virtual é a central inteira como serviço, com ramais, URA, filas, gravação e aplicativo na infraestrutura da GCLOUD, já com o tronco dentro. Como esse modelo é cobrado está em PABX virtual sob demanda.

Qual é o critério que decide?

Uma pergunta: a empresa já tem uma central própria funcionando? Se tem um Asterisk, um Issabel, um FreePBX ou um 3CX em produção, com URA montada e alguém que sabe mexer, o caminho é o SIP Trunk: a central já foi paga e configurada, e trocar só o tronco preserva esse investimento. Se não tem, ou está abrindo a operação, o caminho é o PABX Virtual. Montar uma central só para contratar o tronco é assumir servidor e suporte sem necessidade.

Existe um terceiro caso, mais comum do que parece: a central existe, mas ninguém mais sabe configurá-la. Quem montou saiu, e qualquer mudança na URA vira projeto. Essa empresa não tem uma central, tem um risco, e o PABX Virtual costuma ser a resposta.

Quanto custa cada caminho?

No PABX Virtual, cada pessoa com telefone paga o ramal a R$ 38,90 por mês, com mínimo de 5 ramais, e somam-se números, canais extras e minutos de saída. No SIP Trunk não existe ramal na conta, porque os ramais estão na central da empresa.

O simulador da página de preços trata isso de forma explícita: quando você responde que já tem central própria, a parte das pessoas vai a zero e ele soma só números, canais extras e minutos. O valor do tronco sai na proposta, com a concorrência dimensionada pelo tráfego da central. Como referência, a página inicial mostra o SIP Trunk por R$ 289,90/mês + minutagem.

O mesmo perfil nos dois caminhos, com estas entradas no simulador: 20 pessoas, 4 números, nenhum canal extra, 1.200 minutos para fixo e 800 para celular por mês.

A diferença na fatura é a linha dos ramais, mas esse custo não desaparece, muda de lugar. Com central própria, a empresa paga servidor, licenças quando a central exige, energia, backup, atualizações e as horas de quem mantém tudo funcionando. Nada disso aparece na fatura de telefonia, e por isso comparar só a fatura engana. Na voz, os dois caminhos são iguais: minuto para fixo a R$ 0,11 e celular a R$ 0,15/min, só nas chamadas que saem. Valores de referência, sujeitos a proposta comercial.

Quem cuida de quê em cada modelo?

Nos dois casos, a engenharia da GCLOUD atende pelo WhatsApp, 24/7. A diferença é a fronteira: no SIP Trunk, a GCLOUD responde pelo tronco e ajuda a configurá-lo, mas o que acontece dentro da central é da empresa. No PABX Virtual, a central inteira está do lado da GCLOUD.

As gravações merecem atenção à parte, porque são dado pessoal sob a LGPD (Lei 13.709/2018). Com central própria, retenção, backup e controle de acesso são da empresa. No PABX Virtual, a GCLOUD atua como operadora desses dados, e a empresa escolhe onde eles ficam: no armazenamento internacional, que é o padrão, ou no Brasil, para quem tem essa exigência.

E se a operação for de SAC ou de cobrança?

Aqui o critério muda. O GCLOUD Atende e o GCLOUD Recupera são vendidos junto com a telefonia da GCLOUD, porque softphone, fila, gravação e protocolo são o mesmo sistema. Quem tem central própria e quer uma das plataformas leva a voz junto. No SAC isso pesa: o Decreto 11.034/2022 exige protocolo e gravação guardada por no mínimo 90 dias, e integração entre sistemas falha justamente na chamada que cai ou é transferida. Nesse modelo, cada pessoa usa a licença de atendente a R$ 65,00 por mês, que substitui o ramal.

Como é a migração em cada caso?

Para o SIP Trunk, configura-se o tronco na central: autenticação por registro ou por IP autorizado, codecs G.711a e G.729, rotas e portas do firewall. Com registro, não é preciso IP fixo. Há guias passo a passo para Issabel, 3CX, FreePBX e Asterisk, e o tronco pode ser testado antes da portabilidade.

Para o PABX Virtual, a central é montada e testada com número provisório enquanto a portabilidade tramita, e dá para começar com aplicativo e softphone, sem trocar aparelhos.

Nos dois casos, a portabilidade é regulamentada pela Anatel e conduzida pela equipe da GCLOUD. A portabilidade custa R$ 20,00 por número, cobrada uma vez. Não cancele o contrato atual antes de portar: os detalhes estão na página de portabilidade.

Qual escolher em cada situação?

Perguntas que sempre aparecem