PABX virtual sob demanda: como funciona a telefonia como serviço e quanto custa

Toda empresa com telefone tem um PABX: a central que decide qual ramal toca, quem entra na fila e o que é gravado. O PABX virtual é a mesma central, rodando na infraestrutura de quem vende o serviço.

O que é um PABX virtual sob demanda?

É a central telefônica vendida como serviço, no modelo que o software chama de SaaS: a empresa não compra a central, assina o uso dela. Ramais, URA, filas e gravação continuam existindo, mas o servidor fica na nuvem do fornecedor, e cada pessoa usa o ramal pelo aplicativo no celular, pelo softphone no computador ou por telefone IP de mesa, que é opcional.

O “sob demanda” está na cobrança: a empresa paga pelo que usa no mês, em ramais, números, chamadas simultâneas e minutos de saída. Na GCLOUD, a infraestrutura fica em São Paulo, com replicação opcional para a AWS us-east-1.

O que muda em relação à central física?

Os recursos são os mesmos. Muda quem carrega o peso:

• Não há servidor para comprar. Nada no rack, nenhuma placa para trocar.
• Não há contrato de manutenção de hardware. Atualização, rotas e disponibilidade ficam com quem opera o serviço.
• A capacidade não depende de porta física. Crescer significa contratar mais ramais ou canais, não trocar de equipamento.
• O ramal vai com a pessoa. Quem trabalha de casa ou em outra unidade atende pelo aplicativo, na mesma central.

O que não muda: telefonia em nuvem depende de internet e de energia. Se a operação não pode parar quando o link cai, redundância de link entra no projeto.

Como se paga a telefonia como serviço?

Três detalhes pesam mais do que parece. Receber não custa por minuto, então operação receptiva se dimensiona por canais, não por minutos recebidos. A tarifa para fixo é uma só, local ou longa distância. E não existe pacote que expira: a cobrança é por minuto falado, com mínimo de 30 segundos.

Ativar número novo não tem custo, e não há fidelidade nem multa de cancelamento. Para trazer números de outra operadora, a portabilidade custa R$ 20,00 por número, cobrada uma vez. Valores de referência, sujeitos a proposta comercial.

Dá para crescer e reduzir conforme o uso?

Sim, e esse é o ponto do modelo. Cada pessoa que entra é mais um ramal a R$ 38,90 por mês, e uma equipe menor paga menos ramais, respeitando o mínimo de 5. Cada número já traz 2 chamadas simultâneas, e acima disso os canais vêm em blocos de 5, ampliados conforme o tráfego da operação. A conta de canais está no texto sobre canais simultâneos.

Antes de contratar, dá para testar por 7 dias.

O que avaliar além do preço?

Preço por ramal se compara em um minuto. O que separa um PABX virtual bom de um que vira dor de cabeça aparece depois, e são três coisas:

• Qualidade de voz. Rotas redundantes, com múltiplas parceiras de longa distância e failover automático, e monitoramento com MOS estimado por chamada, com histórico no painel. Sem medição, a reclamação de chiado vira opinião contra opinião.
• Quem atende o suporte. Na GCLOUD, o atendimento técnico é feito por engenheiros de rede e telefonia, pelo WhatsApp, 24/7: quem atende é quem resolve, com primeira resposta em até 15 minutos em 99,9% dos chamados, e um SIP trace é lido por alguém que entende o que está vendo.
• Velocidade de implantação. Sem servidor para instalar, a central fica pronta em 30 minutos, em média. Enquanto a portabilidade tramita, ela é montada e testada com número provisório, e na virada nada está sendo estreado.

Quando a licença da plataforma substitui o ramal?

Quando a operação vai usar o GCLOUD Atende, para receptivo e SAC, ou o GCLOUD Recupera, para cobrança. Cada pessoa na plataforma usa a licença de atendente a R$ 65,00 por mês, que já inclui o ramal: quem paga a licença não paga o ramal. A implantação tem setup a partir de R$ 500, cobrado uma vez conforme o tamanho do projeto. Quem contrata só telefonia não paga setup.

No SAC, a plataforma é onde moram obrigações do Decreto 11.034/2022, como o protocolo e a gravação guardada por no mínimo 90 dias. O cenário de SAC da página de preços, com 25 licenças, 2 números, 30 chamadas simultâneas e 2.000 minutos de saída, fica em R$ 2.076,20 por mês.

E a integração com o CRM e o helpdesk?

Em termos gerais, integrar a telefonia ao CRM ou ao helpdesk serve para abrir a ficha do cliente quando o telefone toca, registrar a chamada no histórico e discar com um clique a partir do sistema.

Na GCLOUD, essa integração é feita sob consulta. A API é privada e não tem documentação pública: o acesso é liberado ao cliente depois de avaliado o caso. E, como número, gravação e histórico são dados pessoais sob a LGPD (Lei 13.709/2018), definir quem acessa o quê faz parte do projeto.

Quanto custa na prática?

Um exemplo feito com o simulador da página de preços: 20 pessoas com telefone, 4 números, nenhum canal extra e 2.000 minutos de saída por mês, 1.200 para fixo e 800 para celular. Só telefonia, sem plataforma e sem central própria.

A maior parte da conta é assinatura, não minuto: os ramais são mais da metade do total. A parte que varia é a voz de saída, que dá para estimar pela fatura atual. Para um escritório menor, o mesmo simulador dá R$ 293,10 por mês com 5 ramais, 2 números e 400 minutos de saída, 70% para fixo e 30% para celular.

E os números que a empresa já tem?

Ficam. A portabilidade numérica é regulamentada pela Anatel e, na GCLOUD, conduzida pela própria equipe. A linha atual funciona enquanto o pedido tramita, e a central nova é testada com número provisório antes da virada. Só não cancele o contrato antigo antes de portar: o número deixa de poder ser portado. Detalhes na página de portabilidade.

Quando o PABX virtual não é a melhor escolha?

Quando a empresa já tem central própria funcionando, com Asterisk, Issabel, FreePBX ou 3CX, e alguém que cuida dela. Aí o produto certo costuma ser o SIP Trunk, como explicado em SIP Trunk ou PABX Virtual: qual escolher. Também não serve para menos de 5 ramais, o mínimo da GCLOUD, nem para uso residencial.

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