1. Quem somos
A GCloud LTDA. ("GCloud", "nós") é uma empresa brasileira que oferece serviços de telefonia IP (PABX Virtual, SIP Trunk, DIDs e minutagem), armazenamento de objetos (Object Storage) e soluções complementares de TI. Atuamos como Controladora dos dados pessoais de visitantes do site e clientes contratantes, e como Operadora dos dados pessoais de terceiros eventualmente processados no âmbito da prestação dos serviços contratados.
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados fornecidos por você
- Dados de identificação e contato: nome, razão social, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, endereço.
- Dados de faturamento: informações necessárias para emissão de nota fiscal e cobrança.
- Dados de comunicação: conteúdo de mensagens enviadas por formulário, WhatsApp, e-mail ou tickets de suporte.
2.2. Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, data e hora de acesso.
- Cookies e tecnologias similares: utilizados para funcionamento do site, medição de desempenho e preferências do usuário.
2.3. Dados operacionais dos serviços contratados
- Registros de chamada (CDR): números de origem e destino, data, hora, duração e status da chamada.
- Gravações de chamadas: somente quando o cliente habilita o recurso no painel, sob sua exclusiva responsabilidade de cumprir a legislação aplicável ao tratamento desses conteúdos.
- Metadados de storage: nome de bucket, tamanho, data de upload e logs de acesso.
3. Para que usamos seus dados
- Prestar os serviços contratados e permitir sua correta operação técnica.
- Emitir documentos fiscais e gerenciar cobrança.
- Responder contatos, dúvidas, solicitações de suporte e reclamações.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive perante a Anatel e a Receita Federal.
- Prevenir fraudes, proteger nossa infraestrutura e investigar incidentes de segurança.
- Melhorar continuamente nossos serviços e a experiência de uso do site.
4. Bases legais utilizadas
Tratamos dados pessoais com fundamento nas hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD, em especial: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, proteção ao crédito e consentimento, quando aplicável.
5. Compartilhamento de dados
A GCloud não vende dados pessoais. Podemos compartilhar dados estritamente necessários com:
- Provedores de infraestrutura: operamos com datacenter próprio em São Paulo (Brasil) e com a Amazon Web Services (região us-east-1, Estados Unidos) para fins de processamento, armazenamento e redundância.
- Parceiras de roteamento de chamadas: operadoras e intermediárias de longa distância necessárias à terminação de chamadas.
- Provedores de pagamento e emissão fiscal: para processamento de cobranças e notas fiscais.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória legítima.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo:
- Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso (AES-256) quando aplicável.
- Controle de acesso baseado em privilégio mínimo e autenticação forte.
- Segregação de ambientes, monitoramento contínuo e registro de auditoria.
- Política de backup e plano de continuidade de negócio.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, observados os prazos legais e regulatórios de retenção (em especial os aplicáveis à telefonia e à emissão fiscal).
7. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso aos dados pessoais tratados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando aplicável.
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
- Revogação do consentimento.
As solicitações podem ser feitas diretamente ao nosso Encarregado (DPO).
8. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
E-mail: [email protected]
Responderemos dentro do prazo regulamentar aplicável.
9. Cookies
Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site e cookies analíticos para entender o uso das páginas e melhorar a experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impactar o funcionamento de algumas áreas.
10. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços, na legislação ou em nossas práticas de tratamento. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com indicação da data de vigência no topo do documento.
11. Contato
Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relativa a esta Política ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:
- E-mail (Encarregado / DPO): [email protected]
- Site: gcloud.com.br