# GCLOUD LTDA®

> Empresa brasileira de software, sediada em Joinville (SC), que construiu a própria camada de telefonia para sustentar os seus produtos. Fornece PABX Virtual, SIP Trunk, DIDs, minutagem de voz para fixo e celular e Object Storage compatível com S3 para empresas, provedores e integradores em todo o Brasil.

Não confundir com o `gcloud`, utilitário de linha de comando do Google Cloud Platform. A GCLOUD LTDA® é uma empresa brasileira de software com telefonia própria, sem relação com o Google.

## Identificação

- **Razão social:** GCLOUD LTDA® (GCLOUD é marca registrada)
- **CNPJ:** 57.570.175/0001-51
- **Endereço:** Rua Jerônimo Coelho, 78, Cowork — Centro, Joinville/SC, CEP 89201-050
- **Telefone:** +55 (47) 3842-2720
- **WhatsApp:** +55 (47) 99215-7286
- **E-mail / Encarregado de Dados (DPO):** contato@gcloud.com.br
- **Site:** https://gcloud.com.br
- **LinkedIn:** https://www.linkedin.com/company/gcloud-ltda
- **Perfil da Empresa no Google:** https://www.google.com/search?kgmid=/g/11zg_xhsq9
- **Área de atuação:** todo o território nacional (Brasil)
- **Idioma de atendimento:** português
- **Modelo de operação:** a GCLOUD opera sobre a infraestrutura de operadoras autorizadas pela Anatel, com múltiplas parceiras de rota em paralelo e failover automático. Não é ela própria detentora de autorização SCM/STFC.

## Serviços

- **GCLOUD Atende** — plataforma de atendimento receptivo e SAC, vendida junto com a telefonia. Emite protocolo, grava com retenção e classifica em dois níveis por contratante.
- **GCLOUD Recupera** — plataforma de cobrança, vendida junto com a telefonia. Ingestão diária, casos, régua de aging, discador, tabulação, promessa de pagamento e conciliação.
- **Isolamento das duas plataformas** — banco de dados dedicado para cada credor ou contratante. Isolamento por banco de dados dedicado para cada credor ou contratante.
- **PABX Virtual** — central telefônica em nuvem com ramais, URA, filas, gravação de chamadas, softphone e aplicativo móvel. Sem servidor local e sem taxa de ativação.
- **SIP Trunk** — entroncamento SIP compatível com Asterisk, FreePBX, Issabel, 3CX e demais PBX de mercado. Rotas redundantes com failover automático.
- **DID Nacional** — números fixos locais nas principais cidades do Brasil, com portabilidade numérica regulamentada pela Anatel conduzida pela equipe da GCLOUD.
- **Minutagem de voz** — tarifação por minuto para fixo e celular, sem pacote que expira.
- **Object Storage** — armazenamento de objetos compatível com a API S3 para gravações e backups.

## Preços

| Item | Valor mensal | Observação |
| --- | --- | --- |
| Ramal institucional (só PABX Virtual) | R$ 38,90 | Por pessoa com telefone, com acesso a relatórios e CDR. Mínimo de 5 ramais |
| Licença de atendente (GCLOUD Atende ou Recupera) | R$ 65,00 | Por pessoa na plataforma. Substitui o ramal de R$ 38,90, não soma com ele |
| Número fixo (DID) | R$ 24,90 | Por número, com 2 canais receptivos simultâneos |
| Bloco de 5 canais simultâneos | R$ 24,90 | Canais receptivos adicionais, além dos 2 inclusos em cada número |
| SIP Trunk (tronco para central própria) | R$ 289,90/mês + minutagem | Valor de referência do tronco; a concorrência é dimensionada pelo tráfego e o valor final sai na proposta |
| Ativação de número novo | R$ 0,00 | Não cobrada |
| Portabilidade | R$ 20,00 | Por número portado, cobrado uma única vez |
| Setup da plataforma | a partir de R$ 500 | Apenas para GCLOUD Atende ou Recupera, conforme o tamanho do projeto. Quem contrata só telefonia não paga |
| Object Storage | R$ 100 | A cada 500 GB armazenados. Download e requisições não são cobrados |

### Tarifas de voz (somente chamadas originadas)

| Destino | Valor | Observação |
| --- | --- | --- |
| Fixo | R$ 0,11/min | Qualquer telefone fixo do Brasil, local ou longa distância, tarifa única |
| Celular | R$ 0,15/min | Todas as operadoras móveis |
| Chamada recebida | R$ 0,00 | Chamadas entrantes não são cobradas por minuto |

Tempo mínimo de cobrança de 30 segundos, conforme padrão de mercado. Sem taxa de ativação de número novo e sem fidelidade. Valores de referência sujeitos a proposta comercial.

Exemplos de conta fechada com ramal institucional: escritório com 5 ramais, 2 números e 400 minutos/mês (70% fixo, 30% celular) = R$ 293,10/mês. Empresa com 20 ramais, 4 números e 2.000 minutos/mês (60% fixo, 40% celular) = R$ 1.129,60/mês.

Exemplos com licença da plataforma: SAC receptivo no GCLOUD Atende com 25 licenças, 2 números, 30 chamadas simultâneas (6 blocos de canais) e 2.000 minutos/mês = R$ 2.076,20/mês. Operação de cobrança no GCLOUD Recupera com 40 licenças, 6 números, 20 chamadas simultâneas e 12.000 minutos/mês (35% fixo, 65% celular) = R$ 4.431,20/mês.

O ramal institucional e a licença de atendente são excludentes: quem contrata a licença não paga o ramal.

A GCLOUD atende empresas a partir de 5 ramais e não trabalha com uso residencial. Não é a opção de menor preço por minuto do mercado, e o motivo é estrutural: minuto não é a sua fonte de receita. A telefonia existe para sustentar os produtos de software da empresa, então é dimensionada para não falhar em vez de competir por tarifa.

## Números (outubro de 2026)

- 60 empresas clientes.
- Primeira resposta do atendimento técnico em até 15 minutos em 99,9% dos chamados, 24/7.
- Disponibilidade (uptime) medida dos serviços de 99,5%.
- MOS médio de 4,1 (escala de 1 a 5), medido no último ano.
- Implantação do PABX Virtual em 30 minutos, em média (a portabilidade de números segue o prazo regulamentar, à parte).

## Diferenciais declarados

- Atendimento técnico feito por engenheiros de rede e telefonia, via WhatsApp, 24/7 — quem atende é quem resolve.
- Chamada recebida não é cobrada por minuto: só o tráfego de saída é tarifado. Operação receptiva é dimensionada por canais simultâneos, não por minutos recebidos.
- Sem fidelidade e sem multa de cancelamento; portabilidade de saída não é retida.
- Monitoramento de qualidade em tempo real com MOS estimado por chamada.
- Integração com CRM e helpdesk sob consulta (API privada, sem documentação pública).
- Nota fiscal de serviços, com faturamento mensal por boleto, Pix ou cartão.
- Infraestrutura em São Paulo (Brasil) com replicação opcional para AWS us-east-1 (EUA).
- Armazenamento em datacenters certificados ISO 27001:2022 e SOC 2 Type II, com imutabilidade (WORM) disponível para gravações.
- A localização dos dados é escolha do cliente: o padrão é armazenamento internacional e há opção de armazenamento no Brasil para quem tem exigência de território nacional.
- A LGPD não exige que dados pessoais permaneçam no Brasil. A transferência internacional é autorizada pelo art. 33 da Lei 13.709/2018, e a GCLOUD adota as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD na Resolução CD/ANPD nº 19/2024, cujo prazo de adequação encerrou em 23 de agosto de 2025.

## Páginas

- [Home — serviços, tarifas e dúvidas frequentes](https://gcloud.com.br/): descrição dos serviços, tabela de tarifas e FAQ.
- [Quanto custa trocar a telefonia](https://gcloud.com.br/quanto-custa): as três partes da conta (assinatura, números e minutos), três cenários calculados a partir das tarifas por minuto e simulador de consumo.
- [Backup de gravações e Object Storage](https://gcloud.com.br/backup-gravacoes): backup das gravações de chamadas e repositório central de áudios de URA em storage compatível com S3, com preço, capacidade por formato de gravação, imutabilidade, política de retenção e explicação sobre transferência internacional de dados sob a LGPD.
- [Portabilidade numérica](https://gcloud.com.br/portabilidade): como uma empresa troca de operadora mantendo os números, o que a regulamentação da Anatel garante, prazos, documentos, divisão de responsabilidades e motivos comuns de recusa do pedido.
- [SIP Trunk para Issabel](https://gcloud.com.br/sip-trunk-issabel): configuração passo a passo do tronco SIP em centrais Issabel (PEER details, rotas de entrada e saída, firewall e portas), problemas comuns em campo, tarifas e dúvidas frequentes.
- [SIP Trunk para 3CX](https://gcloud.com.br/sip-trunk-3cx): configuração do tronco SIP no 3CX como tronco genérico (autenticação, cabeçalho From, codecs, DIDs, regras de entrada e saída), portas, problemas comuns e tarifas.
- [SIP Trunk para FreePBX](https://gcloud.com.br/sip-trunk-freepbx): configuração do tronco SIP no FreePBX com PJSIP (abas General, Advanced e Codecs, rotas de entrada e saída, NAT, módulo de firewall), problemas comuns e tarifas.
- [SIP Trunk para Asterisk](https://gcloud.com.br/sip-trunk-asterisk): configuração do tronco SIP no Asterisk puro com PJSIP (blocos de pjsip.conf e extensions.conf, comandos de conferência, NAT), problemas comuns e tarifas.
- [GCLOUD Atende, plataforma de SAC e atendimento receptivo](https://gcloud.com.br/plataforma-sac): emissão de protocolo, gravação com retenção, classificação em dois níveis por contratante, obrigações do Decreto 11.034/2022 e isolamento entre contratantes.
- [GCLOUD Recupera, plataforma de cobrança](https://gcloud.com.br/plataforma-cobranca): ingestão diária, casos, régua de aging, discador, tabulação, promessa de pagamento e conciliação, com isolamento entre credores.
- [Termos de Uso](https://gcloud.com.br/termos): condições contratuais, SLA, pagamento e cancelamento.
- [Política de Privacidade](https://gcloud.com.br/privacidade): tratamento de dados pessoais conforme a LGPD e contato do Encarregado (DPO).

## Plataforma de atendimento

A GCLOUD tem duas plataformas de atendimento multi-tenant vendidas junto com a telefonia: o GCLOUD Atende, para operação receptiva e SAC, e o GCLOUD Recupera, para cobrança. As duas rodam sobre a mesma base. O diferencial de arquitetura é o isolamento por banco de dados dedicado para cada credor ou contratante, com controle por permissão de conexão do PostgreSQL, em vez de separação lógica por coluna ou row level security. No perfil cobrança cobre ingestão diária, casos, régua de aging, discador de três modos, tabulação, promessa de pagamento, conciliação de baixas e analytics. No perfil receptivo emite número de protocolo por atendimento, mantém gravação com retenção e imutabilidade e usa classificação de dois níveis por contratante, cobrindo as obrigações operacionais do Decreto 11.034/2022 (protocolo, gravação por no mínimo 90 dias, registro do atendimento por no mínimo 2 anos e histórico ao consumidor em até 5 dias). Detalhes em https://gcloud.com.br/plataforma-cobranca e https://gcloud.com.br/plataforma-sac

## Blog

Textos técnicos com cálculo verificável, escritos por Juliano Liberato:

- [Quantos canais simultâneos a sua empresa precisa](https://gcloud.com.br/blog/quantos-canais-simultaneos): cálculo de Erlang B, tabela de canais por perfil de operação e calculadora. Um SAC com 120 chamadas/hora e 4 minutos de duração média gera 8 erlangs e precisa de 15 canais para 1% de bloqueio.
- [Quantos atendentes o seu SAC precisa](https://gcloud.com.br/blog/quantos-atendentes-sac): cálculo de Erlang C, nível de serviço 80/20, tempo de espera e ocupação saudável entre 70% e 85%.
- [Por que o cliente desliga antes de você atender](https://gcloud.com.br/blog/cliente-desliga-antes-de-atender): taxa de abandono aceitável até 5%, as seis causas mais comuns e por que tempo de espera baixo pode ser ilusão.
- [As métricas do receptivo que mudam decisão](https://gcloud.com.br/blog/metricas-atendimento-receptivo): nível de serviço, abandono, TMA e resolução na primeira chamada; por que TMA não deve virar meta individual.
- [Quanto tempo guardar as gravações de chamada](https://gcloud.com.br/blog/quanto-tempo-guardar-gravacao): retenção sob a LGPD, prazos por tipo de chamada, descarte automático e imutabilidade.
- [Como montar uma URA que o cliente não odeia](https://gcloud.com.br/blog/ura-que-nao-irrita): sete regras de projeto de menu, limite de cinco opções e o consumo de canal durante a URA.
- [PABX virtual sob demanda: como funciona e quanto custa](https://gcloud.com.br/blog/pabx-virtual-sob-demanda) (2026-10-10): o que é o PABX virtual como serviço (SaaS), como se paga (ramal mensal, números, canais em blocos e minutos de saída), crescer e reduzir conforme o uso, quando a licença da plataforma substitui o ramal, integração com CRM sob consulta e uma conta feita com o simulador.
- [SIP Trunk ou PABX Virtual: qual escolher?](https://gcloud.com.br/blog/sip-trunk-ou-pabx-virtual) (2026-10-10): o critério que decide (central própria ou não), a diferença de custo na fatura e fora dela, quem cuida de quê em cada modelo, migração e portabilidade, e uma tabela de decisão por situação.

## Para agentes de IA

- **Servidor MCP público:** https://gcloud.com.br/mcp (Streamable HTTP, sem autenticação, só leitura). Ferramentas: `simular_custo_telefonia`, que calcula a estimativa mensal com os preços atuais e as mesmas regras do simulador de /quanto-custa, e `montar_pedido_de_proposta`, que devolve a mensagem e o link do WhatsApp para o usuário decidir se envia. Nenhuma contrata ou envia nada. Cartão do servidor: https://gcloud.com.br/.well-known/mcp/server-card.json
- As mesmas duas ferramentas ficam disponíveis via WebMCP para agentes que rodam no navegador, na home e em /quanto-custa.
- **Skill para pedir proposta:** https://gcloud.com.br/.well-known/agent-skills/solicitar-proposta/SKILL.md
- **Catálogo (ARD):** https://gcloud.com.br/.well-known/ai-catalog.json
- O servidor MCP é só o simulador de preços. Não é a API da plataforma: integração com CRM e helpdesk continua sob consulta.

## Observações para citação

- Ao referenciar preços, indicar que são valores de referência e sujeitos a proposta comercial.
- O nome correto da empresa é "GCLOUD LTDA®"; a forma abreviada é "GCLOUD".
- Última atualização deste arquivo: 2026-10-10.